কার্যকর তারিখ: ১ অক্টোবর ২০২৬
স্বাগতম MomotaroBD-এ। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি কাস্টমারের কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়া। তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের Refund Policy অনুযায়ী আমরা বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা করব।
নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য Return করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
ভুল পণ্য পাঠানো হলে
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পাওয়া গেলে
পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে
পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
Return গ্রহণের ক্ষেত্রে সাধারণত নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
পণ্য অব্যবহৃত ও ভালো অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যের মূল প্যাকেজিং ও প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক জিনিস থাকলে তা সংরক্ষণ করতে হবে।
ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহারের ফলে নষ্ট হওয়া পণ্য Return-এর আওতায় নাও পড়তে পারে।
Return গ্রহণের আগে আমাদের পক্ষ থেকে পণ্যের সমস্যা যাচাই করা হতে পারে।
আমাদের ভুলের কারণে যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে যাচাই শেষে প্রয়োজন অনুযায়ী:
পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়া হতে পারে; অথবা
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund প্রদান করা হতে পারে।
এক্ষেত্রে কাস্টমারের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।
শুধু ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, রং/ডিজাইন পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে Return গ্রহণ করা হবে কি না, তা পণ্যের ধরন ও অবস্থার ওপর নির্ভর করবে।
এ ধরনের Return গ্রহণ করা হলে প্রযোজ্য Delivery/Return Charge কাস্টমারকে বহন করতে হতে পারে।
Refund অনুমোদিত হলে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর নির্ধারিত পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
Refund-এর সময় পেমেন্ট পদ্ধতি, ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস এবং অন্যান্য প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
যদি পণ্য Return বা Refund-এর কারণ আমাদের ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য হয়, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী Return সংক্রান্ত খরচ আমরা বহন করতে পারি।
অন্যদিকে, কাস্টমারের ব্যক্তিগত কারণে Return করা হলে প্রযোজ্য Delivery বা Return Charge কাস্টমারকে বহন করতে হতে পারে।
কিছু পণ্য তাদের প্রকৃতি, ব্যবহারের ধরন বা স্বাস্থ্য/পরিচ্ছন্নতা সংক্রান্ত কারণে Return বা Refund-এর আওতায় নাও আসতে পারে।
কোনো নির্দিষ্ট পণ্য Returnযোগ্য কি না, তা অর্ডারের আগে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট থেকে জেনে নিতে পারেন।
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে সম্ভব হলে ডেলিভারি গ্রহণের সময় বিষয়টি লক্ষ্য করুন এবং দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে চাওয়া হতে পারে।
পণ্য ডেলিভারির আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। তবে অর্ডার ইতোমধ্যে Processing, Packaging বা Shipping পর্যায়ে চলে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
নিচের পরিস্থিতিতে Refund/Return প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে:
পণ্য ব্যবহার করে ফেলা হলে
কাস্টমারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
পণ্যের মূল প্যাকেজিং বা প্রয়োজনীয় অংশ হারিয়ে গেলে
নির্ধারিত সময়ের পরে Return-এর অনুরোধ করা হলে
ভুলভাবে ব্যবহার বা সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
Return Policy-এর শর্ত পূরণ না হলে
প্রয়োজন অনুযায়ী MomotaroBD এই Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তিত Policy এই পেজে প্রকাশ করা হলে তা কার্যকর বলে গণ্য হবে।
Refund, Return বা অর্ডার সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
ব্যবসার নাম: MomotaroBD
দেশ: বাংলাদেশ
কাস্টমারদের সমস্যা দ্রুত ও ন্যায্যভাবে সমাধান করার জন্য আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
MomotaroBD-এর উপর আস্থা রাখার জন্য ধন্যবাদ।